Website truy vấn bồi thường tai nạn ôtô

Tổng công ty CP Bảo hiểm Bưu điện (PTI) ra mắt website giúp khách hàng truy vấn tiến độ giải quyết hồ sơ bồi thường cho xe ôtô gặp tai nạn.

Khách hàng mua bảo hiểm xe cơ giới của PTI có thể truy cập vào đây để theo dõi các thông tin liên quan đến hồ sơ của mình. Ví dụ như: hồ sơ đang ở giai đoạn nào, những hồ sơ giấy tờ đã có hoặc còn thiếu, xưởng sửa chữa xe hiện tại, ngày xe ra xưởng, ngày thanh toán tiền bảo hiểm...



Ngoài ra, trong website này còn công bố khoảng thời gian chuẩn cho từng bước trong quy trình bồi thường. Qua đó, khách hàng có thể đối chiếu và kịp thời phản ánh lên tổng đài chăm sóc khách hàng nếu thấy hồ sơ bồi thường của mình chưa được giải quyết theo đúng như thời gian cam kết.

Theo ông Phùng Đắc Lộc, Tổng thư ký Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam, việc ra mắt website truy vấn bồi thường giúp khách hàng đánh giá dễ dàng hơn chất lượng dịch vụ bảo hiểm của doanh nghiệp bảo hiểm, đồng thời minh bạch hóa quá trình bồi thường.

"Mô hình này nếu được nhiều doanh nghiệp bảo hiểm áp dụng sẽ góp phần đảm bảo quyền lợi khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ và uy tín của các hãng bảo hiểm trên thị trường", ông Lộc chia sẻ.



PTI là doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ chú trọng gia tăng các tiện ích mới, đem lại sự thuận lợi cho khách hàng. Đơn cử công ty đã trang bị hệ thống điện thoại thông minh smartphone cho các giám định viên, giúp họ thuận tiện trong việc hỗ trợ khách hàng. Đơn vị cũng cam kết có mặt tại hiện trường sau 30 phút kể từ khi nhận được thông báo của khách hàng, hợp tác chặt chẽ với gara liên kết để đảm bảo quy chuẩn chất lượng phục vụ...

Theo Minh Trí